Formation
"Accueil Clients"
Présentation de la formation
Formation « Accueil clients – Service client ».
Durée à convenir en fonction des objectifs.
Réalisée dans votre entreprise.
Pour 10 à 15 personnes.
L’accueil, ce n’est pas un poste. C’est une signature.
Notre formation transforme chaque premier contact en expérience mémorable.
Parce qu’un client ne se souvient pas d’un process… il se souvient d’un ressenti.
On travaille l’attitude, l’écoute active, la posture et les mots qui font la différence. On apprend à gérer les situations délicates avec calme, impact et professionnalisme.
On renforce la confiance, l’assertivité et le sens du service. On ancre des réflexes concrets, applicables dès le lendemain sur le terrain.
Résultat : plus de fluidité, plus de satisfaction, plus de fidélité.
L’accueil devient un levier de performance, pas une formalité.
Parce qu’un service remarquable, ça ne s’improvise pas. Ça se cultive.
Objectifs de la formation
- Identifier les moments magiques importants pour le client
- Accueillir un (potentiel) client de façon personnelle
- Valoriser votre image de marque et vos solutions
- Développer une attitude orientée client, et une vraie culture « service »
- Développer votre attitude, votre comportement et la capacité d'écoute
Témoignage de client :
Formation "Service Client" chez Carlier Bois
« La formation était dynamique et participative. L’implication de tous était très positive. Le formateur a partagé de nombreux cas concrets et anecdotes pour rendre la formation pratique et intéressante pour tous. »” (Carlier Bois)