Formation
Les techniques clés
pour une communication non violente (CNV)

La Communication Non Violente (CNV), développée par le psychologue Marshall Rosenberg, est une méthode qui vise à créer des échanges authentiques et empathiques en se concentrant sur les besoins de chacun plutôt que sur les jugements, critiques ou exigences qui génèrent conflits et blocages. Elle repose sur quatre étapes clés : observer les faits de manière neutre sans interpréter (« tu es arrivé trois fois en retard cette semaine » plutôt que « tu es irresponsable »), exprimer ses émotions sans accuser (« je me sens inquiet » au lieu de « tu me stresses »), identifier le besoin insatisfait derrière l’émotion (« j’ai besoin de prévisibilité pour organiser mon travail »), et formuler une demande concrète et négociable (« pourrais-tu me prévenir la veille quand tu sais que tu auras du retard ? »). Cette approche transforme les reproches en dialogues constructifs, permet de désamorcer tensions et incompréhensions en révélant ce qui se joue vraiment derrière les positions de surface, et crée un climat de confiance où vulnérabilité et authenticité deviennent des forces. Au travail, la CNV aide à donner des feedbacks sans braquer, à négocier en comprenant les besoins de l’autre, à gérer les conflits en profondeur plutôt qu’en surface, bien qu’elle demande pratique et patience car nous sommes culturellement habitués à juger, étiqueter et exiger plutôt qu’à écouter et comprendre.

La Communication Non Violente (CNV) apporte un souffle nouveau dans les relations professionnelles. Elle permet de désamorcer les tensions avant qu’elles ne s’enveniment, de fluidifier les échanges et de renforcer la confiance au sein des équipes. En favorisant une écoute active et un langage clair, elle réduit les malentendus et les frustrations. Les collaborateurs se sentent davantage compris, respectés et impliqués, ce qui stimule la motivation et la coopération. La CNV aide aussi les managers à donner du feedback sans blesser et à gérer les conflits avec bienveillance. Résultat : un climat de travail plus apaisé, plus efficace et profondément humain, où chacun ose s’exprimer sans peur du jugement.

Pour cette formation, nous travaillons uniquement avec des formateurs qui ont une grande expérience et un totale maîtrise de la communication non violente. Mieux : Nous choisissons des formateurs ou formatrices qui ont une réelle appétence pour ce sujet passionnant.  C’est la raison pour laquelle nos experts peuvent transmettre leur know-how de façpn solaire et percutante.

Gérer les personnalités difficiles au travail demande tact, intelligence émotionnelle et stratégie. Nous aborderons rapidement cela dans notre formation personnalités au travail et dans notre formation sur la gestion de conflits. Voici quelques approches efficaces :

1. Rester calme et professionnel : Évitez de réagir sous l’émotion. Gardez une posture neutre et professionnelle pour désamorcer les tensions.

2. Comprendre leur comportement : Les personnalités difficiles ont souvent des motivations sous-jacentes (stress, insécurité, surcharge de travail). Cherchez à comprendre ce qui les pousse à agir ainsi.

3. Poser des limites claires : Fixez des règles de communication et de collaboration. Exprimez vos attentes et vos limites avec assertivité, sans agressivité.

4. Utiliser la communication assertive : Exprimez vos besoins sans accuser. Par exemple, au lieu de dire « Tu es toujours négatif », essayez « J’aimerais qu’on trouve ensemble des solutions plutôt que de rester sur les problèmes ».

5. Ne pas prendre les choses personnellement : Certaines personnes sont difficiles avec tout le monde, pas seulement avec vous. Détachez-vous émotionnellement pour ne pas laisser leur comportement affecter votre bien-être.

6. Chercher des alliés : Si un collègue ou un supérieur peut vous soutenir dans la gestion de la situation, impliquez-le. Avoir un tiers peut aider à apaiser les tensions.

7. Gérer les conflits de manière constructive : Si un conflit éclate, privilégiez le dialogue en face-à-face dans un cadre neutre et proposez des solutions plutôt que d’envenimer la situation.

8. Savoir quand escalader le problème : Si malgré vos efforts, la situation devient toxique ou nuit à votre travail, n’hésitez pas à alerter votre hiérarchie ou les RH.

9. Prendre du recul et se protéger : Si la personnalité difficile est toxique (harcèlement, manipulation), protégez-vous en documentant les faits et en recherchant du soutien.

10. Développer votre intelligence émotionnelle : Plus vous maîtrisez vos réactions et comprenez les autres, plus vous serez efficace face aux personnalités difficiles.

Contactez nous pour décrire vos besoins et les typologies de personnes que vous souhaitez former. Dites-ous aussi dans quelle langue les sessions doivent se faire et dans quel délai. 

Nous nous ferons un plaisir de vous faire une offre personnalisée.

Nous proposons des formats courts typiques d’un « learn at lunch » ainsi que des formats « demi-journée » ou « journée complète ».

Situation : Un collègue arrive souvent en retard aux réunions, ce qui agace l’équipe.

Réaction classique (non CNV) :

« Franchement, t’es toujours en retard, c’est irrespectueux pour tout le monde ! »

Version CNV :

« Quand les réunions commencent en retard (observation), je me sens frustré et un peu stressé (sentiment), parce que j’ai besoin que notre temps d’équipe soit respecté (besoin). Est-ce qu’on pourrait trouver ensemble une solution pour que les réunions commencent à l’heure ? (demande) »

La CNV repose sur quatre étapes simples : observer sans juger, exprimer son ressenti, clarifier son besoin et formuler une demande concrète.