Formation -Entreprise - Communication :
Les meilleures techniques de communication
Les secrets de l’harmonie au travail

Une bonne communication en entreprise améliore considérablement la productivité en réduisant les malentendus coûteux, les doublons de travail et les aller-retours inutiles qui gaspillent un temps précieux, tout en accélérant la prise de décision grâce à une circulation fluide de l’information entre les équipes et niveaux hiérarchiques. Elle renforce l’engagement des collaborateurs qui comprennent mieux les objectifs, se sentent écoutés et valorisés, ce qui augmente leur motivation et leur capacité d’initiative, tandis qu’une communication défaillante génère frustration, désengagement et turnover coûteux. La transparence et le dialogue constructif favorisent l’innovation en libérant la parole pour partager idées et retours d’expérience, permettent d’anticiper et résoudre rapidement les problèmes avant qu’ils ne s’enveniment, et créent un climat de confiance où chacun ose demander de l’aide sans crainte. Enfin, une communication claire des priorités et feedbacks réguliers aide chacun à concentrer son énergie sur ce qui compte vraiment, évite la dispersion, et permet d’ajuster le tir en temps réel plutôt que de découvrir tardivement qu’on a fait fausse route, transformant ainsi l’organisation en un système agile et performant où l’intelligence collective s’exprime pleinement.

Répondre à cette question sera le principal enjeu de cette formation.

Pour améliorer la communication en entreprise, instaurez des rituels réguliers et structurés – réunions d’équipe hebdomadaires, points one-to-one mensuels, feedbacks continus – qui créent des espaces de dialogue prévisibles où chacun peut s’exprimer sans attendre la crise. Formez managers et collaborateurs aux techniques d’écoute active, de feedback constructif et de communication non-violente pour transformer les échanges souvent maladroits en conversations productives, et encouragez la transparence en partageant largement la stratégie, les décisions et leurs raisons plutôt que de laisser proliférer rumeurs et interprétations. Adaptez vos canaux de communication au message – privilégiez le face-à-face ou la visio pour les sujets sensibles, les outils collaboratifs pour le travail de fond, et limitez les emails qui noient l’essentiel dans un flot incessant. Créez une culture où poser des questions est valorisé plutôt que perçu comme une faiblesse, où les désaccords peuvent s’exprimer de manière constructive, et où les succès comme les échecs sont partagés collectivement pour apprendre ensemble. Enfin, montrez l’exemple depuis le top management en incarnant ces pratiques au quotidien, mesurez régulièrement la qualité de la communication via des enquêtes internes, et ajustez sans cesse car une bonne communication n’est jamais acquise mais se cultive jour après jour.

Les pièges de la communication au travail commencent par les non-dits et messages implicites qui laissent chacun interpréter à sa façon, créant malentendus et frustrations, ainsi que la sur-communication qui noie l’essentiel dans un déluge d’emails, réunions inutiles et informations redondantes jusqu’à saturer les esprits. Le jargon technique ou managérial excluant ceux qui ne maîtrisent pas les codes, les accusations déguisées en « tu » qui mettent sur la défensive au lieu de résoudre les problèmes, et le manque d’écoute où chacun attend juste son tour de parler sans vraiment entendre l’autre sabotent le dialogue constructif. Les canaux inadaptés – annoncer un licenciement par email, débattre d’un conflit par messages interposés – amplifient les tensions, tandis que les filtres hiérarchiques qui déforment l’information en remontant ou descendant créent un téléphone arabe paralysant. La communication à sens unique sans feedback, les promesses non tenues qui détruisent la crédibilité, le langage corporel contredisant les mots, et surtout communiquer uniquement dans l’urgence ou la crise sans avoir construit de relations solides en amont, transforment la communication en source de problèmes plutôt qu’en solution, générant méfiance, désengagement et inefficacité collective.

Notre langage non verbal véhicule 75% de l’information que nous transmettons !
(certaines études avancent même jusqu’à 93 % si l’on inclut le ton de la voix)

Le corps ne ment jamais. Même si quelqu’un essaie de cacher ses émotions, son langage corporel trahit souvent ce qu’il ressent vraiment.

Le langage non verbal :

• Est inévitable
• Est universel
• Est inconscient
• Véhicule l’information affective
• Prime sur les messages verbaux
• Renseigne sur autrui

Mais, il peut être ambigu ! Alors prudence dans vos interprétations…

1️⃣ Les micro-expressis trahissent nos émotions en moins d’une demi-seconde.
Elles sont involontaires et universelles : colère, joie, tristesse, peur… Même un excellent menteur a du mal à les contrôler.

2️⃣ Nos gestes influencent notre propre état d’esprit.
Adopter une posture « puissante » (dos droit, épaules ouvertes) augmente la confiance en soi et réduit le stress. À l’inverse, se recroqueviller peut nous faire nous sentir plus vulnérables.

3️⃣ Le contact visuel est une arme à double tranchant.
• Trop intense ? Il devient intimidant ou perçu comme un mensonge.
• Trop fuyant ? Il renvoie une image de malaise ou de manque de confiance.
• Le juste équilibre : maintenir un regard naturel, avec des pauses pour éviter de paraître oppressant.

4️⃣ La voix compte plus que les mots.
Le ton, le rythme et le volume véhiculent plus d’émotions que le contenu du discours. Un « merci » dit froidement ou chaleureusement n’a pas du tout le même impact.

5️⃣ Nos pieds nous trahissent souvent.
Lorsqu’on est mal à l’aise dans une conversation, nos pieds pointent souvent vers la sortie, même si notre buste est tourné vers la personne.

Mieux comprendre le langage non verbal, c’est décupler son impact et son influence, tout en évitant de se faire manipuler !

La communication est un vaste sujet ! Il y a moyen de réaliser de longues études universitaires sur le sujet. Nous pouvons vous proposer plusieurs solutions pour renforcer la bonne communication dans votre entreprise.

Contactez Learn at lunch pour décrire vos besoins et nous nous ferons un plaisir de vous faire une offre personnalisée. Nous pouvons vous proposer une session courte « Learn at lunch » de 2 heures pouvant être réalisée avant, pendant ou après le temps de midi ou bien au petit déjeuner. Il y a déjà une offre à partir de 900 EUR. Si vous souhaitez une formation plus approfondie, nous proposons aussi des formats « demi-journée » ou « journée complète ».

Voyez aussi nos modules d’approfondissement :

• Les techniques clés pour une communication non violente
• Optimiser son assertivité
• Négociations et concessions

Cette formation sur la bonne communication en entreprise est l’un de nos « best sellers » !

A la fin de chaque formation Learn at lunch, un QR-Code est projeté et il permet à chaque participant d’évaluer la formation et de donner son feedback.

Voici quelques exemples de feedback réels :

• J’ai aimé l’interaction et le rythme de la formation
• J’ai apprécié le fait que le formateur donne de nombreux exemples et exercices
• Les concepts présentés clairement
• La formation sur la communication est très intéressante et l’animation est très chouette !
• Le formateur est agréable à écouter. Il a une grande expérience et donc une excellente connaissance du sujet !