Les techniques clés pour des échanges plus sereins au travail
Formation
communication non violente (CNV) en entreprise
En bref
Learn at Lunch propose une formation à la communication non violente (CNV) pour les entreprises, en Belgique et en France : dans l'entreprise ou en visio, en format midi de 2 h, en demi-journée ou en journée. Fondée sur la méthode de Marshall Rosenberg, elle apprend les 4 étapes de la CNV (observation, sentiment, besoin, demande) et les applique à des situations de travail : feedback, désaccord, refus, réunion tendue. Elle est donnée en français, en néerlandais ou en anglais, à des groupes de 10 à 15 personnes.
Formats et modalités
Durée au choix
- Learn at Lunch · 2 h
- Demi-journée
- Journée complète
Lieu de formation
- Dans votre entreprise
- Ou à distance (visio)
3 langues
- FR Français
- NL Nederlands
- EN English
Nombre idéal de participants
- Entre 10 et 15 personnes
- Autre taille sur demande
Présentation de la formation communication non violente
La communication non violente, ou CNV, est une méthode de dialogue mise au point par le psychologue américain Marshall Rosenberg. Elle aide à dire les choses clairement sans braquer l’autre, et à l’écouter sans se sentir attaqué.
Pendant l’atelier, les participants apprennent à séparer les faits des jugements, à nommer ce qu’ils ressentent, à repérer le besoin derrière une tension, puis à formuler une demande concrète. Ils s’exercent sur des situations qu’ils vivent au travail : un feedback à donner, un refus à poser, un collègue qui coupe la parole, un client mécontent.
La formation alterne courts apports, exemples et mises en situation en petits groupes. Chacun repart avec des techniques concrètes directement applicables.
Prenez les devants : améliorez votre communication et ouvrez la porte à des interactions plus harmonieuses dès aujourd’hui !
Objectifs de la formation
- Savoir établir une compréhension mutuelle via un dialogue authentique
- Arriver à exprimer ses besoins de manière claire et respectueuse
- Réduire les jugements et les critiques
- Prévenir la violence verbale et les conflits
- Renforcer ses valeurs de bienveillance active et d’empathie
La méthode
Les 4 étapes de la CNV, appliquées au travail
Le modèle de Marshall Rosenberg en quatre temps : ce que l'on fait à chaque étape, ce qu'il vaut mieux éviter, et une phrase que l'on peut réellement dire au bureau.
| Étape | Ce qu'on fait | À éviter | Exemple au travail |
|---|---|---|---|
| Observation | Décrire un fait précis, comme le ferait une caméra | Les jugements et les « toujours », « jamais » | « Le rapport prévu lundi n'est pas arrivé. »plutôt que « Tu n'es jamais fiable. » |
| Sentiment | Dire ce que l'on ressent | Les mots qui accusent l'autre : « ignoré », « trahi », « manipulé » | « Je suis inquiet. » |
| Besoin | Nommer le besoin qui explique ce sentiment | Une solution ou un reproche déguisé en besoin | « J'ai besoin de visibilité pour tenir le délai du client. » |
| Demande | Proposer une action concrète, que l'autre peut refuser | L'exigence et la demande vague (« fais un effort ») | « Peux-tu me dire d'ici 14 h si tu peux l'envoyer demain ? » |
Avant / après
Exemples de communication non violente au travail
Cinq situations courantes en entreprise, avec la phrase qui sort toute seule et sa version en communication non violente.
| Situation | Réaction réflexe | Version CNV |
|---|---|---|
| Un collègue coupe la parole en réunion | « Laisse-moi finir, tu ne m'écoutes jamais ! » | « Quand je suis interrompu avant la fin de ma phrase, je perds le fil et je suis frustré : j'ai besoin d'aller au bout de mon idée. Tu peux me laisser deux minutes, et ensuite je t'écoute ? » |
| Donner un feedback sur un travail incomplet | « C'est bâclé, il faut tout refaire. » | « Dans ce rapport, il manque les chiffres de septembre et la conclusion. Je suis embêté, car j'ai besoin d'un document complet pour la direction. Tu peux les ajouter d'ici jeudi ? » |
| Refuser une demande de dernière minute | « Je n'ai pas le temps, débrouille-toi. » | « Je vois que c'est urgent pour toi. Aujourd'hui, je dois finir le devis client et j'ai besoin de le livrer à l'heure. Je peux t'aider demain à 9 h : ça te va ? » |
| Un client mécontent au téléphone | « Ce n'est pas de notre faute. » | « Vous attendiez la livraison mardi et elle n'est pas arrivée : je comprends votre agacement, vous avez besoin de pouvoir compter sur nous. Je vérifie maintenant et je vous rappelle avant 16 h. » |
| Les réunions commencent toujours en retard | « C'est irrespectueux pour tout le monde ! » | « Les trois dernières réunions ont commencé avec dix minutes de retard. Je suis frustré, parce que j'ai besoin que notre temps d'équipe soit respecté. On peut chercher ensemble comment commencer à l'heure ? » |
Témoignage client
Formation à la communication non violente chez Beside
- Atelier Learn at Lunch
Beside Tax Shelter : un atelier aussi instructif qu’inspirant
Engagés pour le bien-être au travail, nous avons eu l’opportunité de participer à un atelier organisé par Learn at Lunch. Un grand merci à notre formateur, Philippe, pour cet atelier aussi instructif qu’inspirant !
FAQ
Questions fréquentes sur la formation CNV
La Communication Non Violente (CNV) a été développée par le psychologue Marshall Rosenberg.
Elle consiste à exprimer ce que l’on observe, ressent, ce dont on a besoin et ce que l’on demande, sans jugement ni reproche. Au travail, elle aide à donner un feedback, à poser un refus ou à traverser un désaccord sans abîmer la relation.
La CNV réduit les malentendus et désamorce les tensions avant qu’elles ne deviennent des conflits. Les équipes osent dire les choses plus tôt, les managers donnent des feedbacks mieux reçus, et les réunions tendues trouvent plus vite une issue. Elle contribue aussi à un climat de travail plus serein, utile dans une démarche de prévention des risques psychosociaux.
Pour cette formation, nous travaillons uniquement avec des formateurs qui ont une grande expérience et un totale maîtrise de la communication non violente. Mieux : Nous choisissons des formateurs ou formatrices qui ont une réelle appétence pour ce sujet passionnant. C’est la raison pour laquelle nos experts peuvent transmettre leur know-how de façpn solaire et percutante. Leurs exemples viennent du terrain, et ils adaptent les mises en situation au secteur du groupe.
Pour démarrer, oui. En deux heures, on comprend les 4 étapes et on les essaie sur des situations réelles, ce qui suffit pour changer ses premiers réflexes. La CNV devient naturelle avec la pratique. Pour aller plus loin, Learn at Lunch propose aussi l’atelier en demi-journée ou en journée complète, avec davantage de mises en situation.
Le prix dépend du format, du nombre de groupes et de vos sites : nous travaillons sur devis. Le format de deux heures sur le temps de midi est le plus abordable et débute à 1250 EUR. Il est aussi économique pour vous car il ne mobilise pas les équipes longtemps. La formation existe aussi en demi-journée ou en journée, et nous pouvons organiser plusieurs groupes, sur plusieurs sites, en français, en néerlandais ou en anglais.
Oui. Les mises en situation peuvent alors se faire en petits groupes, dans des salles séparées. Nous conseillons un groupe un peu plus petit qu’en présentiel, pour que chacun puisse s’exercer.